Politique de retour et de remboursement

Chez Diamora, votre satisfaction passe avant tout. Nous mettons un soin particulier à sélectionner chaque kit, et nous voulons que votre création vous apporte pleine satisfaction. Si un problème survient, voici comment nous procédons.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, contactez-nous à l'adresse indiquée en bas de cette page. L'article doit nous être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage complet. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception. Si un article est défectueux, a été endommagé pendant le transport, ou si vous recevez un produit différent de votre commande, contactez-nous immédiatement en joignant une photo du problème. Nous vous proposerons alors, sans que vous ayez à renvoyer le colis, soit l'envoi gratuit d'un nouveau kit, soit le remboursement intégral de votre commande.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons évidentes, les kits personnalisés (réalisés à partir de votre propre photo ou de toute personnalisation à votre demande) ne peuvent être ni repris ni remboursés au titre du droit de rétractation, sauf défaut avéré. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le modèle souhaité est de nous contacter : nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Remboursements

Une fois votre demande acceptée, nous vous en informons par e-mail. Le remboursement est alors effectué sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@diamorastudio.com, nous vous répondons le plus vite possible.